রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা বাংলাদেশের স্থানীয় আইন মেনে চলি এবং আপনার জমা, উত্তোলন ও ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষা করি। bKash, Nagad, Rocket — আপনার পছন্দের মোবাইল ওয়ালেট ব্যবহার করে একটি সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট…

bKashNagadRocketঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষাডেটা গোপনীয়তা
8383 আপনার অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত থাকে
সহায়তা ও যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আমাদের দল ২৪/৭ উপলব্ধ এবং আপনার অ্যাকাউন্ট, নীতি বা যেকোনো আইনি প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেল অথবা ফোন সাপোর্টের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন — আমরা মোবাইলে বা ডেস্কটপে সেই একই সেবা দিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা ব্রাউজারে লগইন করুন এবং অ্যাকাউন্টের ডান দিকে চ্যাট আইকন ট্যাপ করুন। আমাদের দল সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া দেয়।

ইমেল সাপোর্ট

legal@8383 এ লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ID সহ বিস্তারিত প্রশ্ন জানান। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিয়ে থাকি।

ফোন লাইন

+৮৮০ XXXX XXXX এ কল করুন (স্থানীয় হার) যেকোনো সময়। মোবাইলে লগইন করা অবস্থায় অ্যাকাউন্ট মেনুতে সরাসরি ফোন নম্বর খুঁজে পাবেন।

নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা আপনার ডেটা কীভাবে রক্ষা করি

প্রতিটি অ্যাকাউন্ট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত এবং আপনার পাসওয়ার্ড কখনও সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না। ডেটা শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ, পেমেন্ট প্রসেসিং এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার জন্য রাখা হয়। আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য…

এনক্রিপশন ও লেনদেন নিরাপত্তা

সব লেনদেন SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট করা হয়। bKash, Nagad এবং Rocket সহ প্রতিটি পেমেন্ট গেটওয়ে নিজস্ব নিরাপত্তা মান অনুসরণ করে।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা মোবাইল নম্বর ও ইমেল যাচাই করি। প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয় নিশ্চিতকরণ সম্পন্ন করতে হয়।

ডেটা ধরে রাখার নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ৫ বছর পর্যন্ত ট্যাক্স ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে ডেটা রাখা হয়।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন চলমান রাখতে এবং খেলার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং ব্যবহার করা হয় না।

আপনার তথ্য অ্যাক্সেস ও মুছে ফেলা

যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার ডেটা ডাউনলোড করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করি।

তৃতীয় পক্ষের শেয়ারিং

আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket) এবং প্রয়োজনে আইনি কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করি। বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিং উদ্দেশ্যে আপনার ডেটা বিক্রয় করা হয় না।

আইনি এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা সম্পর্কে

নিচের প্রশ্নগুলি আমাদের নীতি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত থাকে সে সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয়।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে 'আমার ডেটা ডাউনলোড করুন' এ ক্লিক করুন। আমরা একটি নিরাপদ ফাইল তৈরি করব এবং আপনার ইমেলে পাঠাব — এতে আপনার সব লেনদেন, খেলার সেশন এবং ব্যক্তিগত তথ্য থাকবে।

সম্পূর্ণভাবে। আমরা আপনার পাসওয়ার্ড সরাসরি সংরক্ষণ করি না — শুধুমাত্র একটি এনক্রিপ্ট করা হ্যাশ রাখি যা কখনো পড়া যায় না। প্রতিবার আপনি লগইন করেন, আমরা শুধুমাত্র যাচাই করি যে হ্যাশ মিলছে কি না।

হ্যাঁ। প্রতিটি পেমেন্ট গেটওয়ে নিজস্ব ব্যাংক-গ্রেড নিরাপত্তা মান মেনে চলে। আমরা শুধুমাত্র জমা ও উত্তোলনের তথ্য দেখি, কিন্তু আপনার ওয়ালেট PIN বা সংবেদনশীল তথ্য কখনও দেখি না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা ৫ বছর পর্যন্ত আপনার লেনদেন রেকর্ড রাখি — এটি বাংলাদেশের আর্থিক নিয়মকানুন অনুসরণ করা। ব্যক্তিগত যোগাযোগ তথ্য সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে মুছে দেওয়া হয়।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'সক্রিয় সেশন' মেনু খুলুন এবং আপনার মোবাইল বা ডেস্কটপে কে লগইন করেছে সেটা দেখুন। যেকোনো অজানা সেশন থেকে লগ আউট করতে পারেন।

না, কখনও না। আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket) এবং আইনি প্রয়োজনে নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের সাথে শেয়ার করি। আপনার খেলার ইতিহাস বা ব্যক্তিগত তথ্য মার্কেটিং বা তৃতীয় পক্ষের লাভের জন্য ব্যবহার করা হয় না।

না। আমরা শুধুমাত্র সেই অঞ্চলের বাসিন্দাদের অ্যাকাউন্ট খুলতে সাহায্য করি যেখানে আপনার খেলা আইনত অনুমোদিত বা নিয়ন্ত্রিত। আপনার সাইন-আপ ঠিকানা যাচাই করা হয় এবং স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রসেস করা হয়।